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Annuler et rembourser une commande avec ma boutique en ligne

À l'occasion, vous devrez peut-être annuler des commandes et rembourser le prix d'achat à vos clients. GoDaddy Payments automatise ce processus, mais si vous utilisez un autre processeur de paiement, vous pouvez également l'exécuter manuellement à partir de votre tableau de bord.

  1. Accédez à votre page produit GoDaddy.
  2. Faites défiler jusqu’à Websites + Marketing et sélectionnez Gérer en regard de votre site.
  3. Dans votre tableau de bord, développez Boutique , puis sélectionnez Commandes .
  4. Sur votre page Commandes , sélectionnez la commande non exécutée que vous souhaitez annuler.
  5. Sur la page de commande non exécutée choisie, sélectionnezOptions du menu Options de menu dans la barre d'état supérieure de votre commande.
  6. Dans le menu déroulant, sélectionnez Annuler la commande .
  1. Choisissez Rembourser maintenant et sélectionnez le montant remboursé jusqu'à concurrence du total disponible, ou Ignorer le remboursement si vous souhaitez traiter le remboursement plus tard.
  2. (Facultatif) Une notification de remboursement par email sera envoyée au client par défaut. Si vous souhaitez empêcher l’envoi de cet email automatique, décochez la case.
  3. Sélectionnez Annuler & Commande de remboursement .
  1. Sélectionnez Oui lorsque vous êtes invité à annuler cette commande. Votre client recevra automatiquement un email d'annulation.
  2. Coordonnez le remboursement avec votre client via le processeur de paiement choisi.
  3. Au bas du Résumé de la commande, sélectionnez Marquer comme Remboursée .
    Remarque: votre client ne sera pas automatiquement informé de cette action.

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