Comment éviter les rejets de débit?

Une rétrofacturation, parfois appelée litige de paiement, est censée être une forme de protection du titulaire de carte, car elle permet aux titulaires de carte de contester d'éventuels frais non autorisés. Les rejets de débit peuvent se produire pour plusieurs raisons, telles que: un titulaire de carte dépose une réclamation auprès de son institution financière lorsqu'il n'est pas satisfait de son achat et qu'il est incapable de résoudre le problème avec le marchand, ou lorsqu'il prétend que la transaction a été traitée sans son autorisation.

En tant que marchand, il est important de savoir comment réduire les rejets de débit légitimes et éliminer ceux qui sont illégitimes. Voici quelques moyens d'éviter les rejets de débit:

• Transférer en personne lorsque cela est possible: une activité non autorisée est plus susceptible de se produire lorsque les transactions sont effectuées sans carte physique. Les transactions en personne, tout en respectant les meilleures pratiques, telles que la collecte d’une signature et la vérification de la carte pour détecter tout signe de falsification (par exemple, des pistes magnétiques endommagées, des hologrammes inconnus), peuvent réduire considérablement le risque de paiements non autorisés et de rétrofacturations.
• Évitez les transactions saisies manuellement: les transactions saisies manuellement peuvent augmenter le risque. Si possible, demandez aux titulaires de carte de payer en ligne ou envoyez-leur un lien de paiement en ligne.
• Décrivez clairement les politiques de remboursement / d'annulation: Assurez-vous que vos politiques de remboursement et d'annulation sont claires et faciles à trouver. Idéalement, votre processus de remboursement devrait être plus facile et plus simple que le processus de dépôt d'une rétrofacturation.
• Assurez-vous d'avoir une politique de traitement transparente: Si vous ne parvenez pas à exécuter la commande d'un client comme décrit dans votre politique de traitement, il est toujours bon d'informer votre client des ajustements du calendrier pour éviter un litige:
  • Si vous expédiez un produit à vos clients, ils doivent savoir quand ils doivent s'attendre à ce que leur produit soit livré.
  • Si vos produits sont en attente, votre client doit en être informé avant d’effectuer son achat.
  • Si vous fournissez un service à vos clients, votre client doit connaître votre calendrier pour fournir ces services.
• Décrivez clairement les produits et services: les titulaires de carte ne recevant pas ce à quoi ils s'attendaient est l'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles ils déposent une rétrofacturation. Des descriptions claires des produits et services permettent d'éviter cela: fournissez des photos sous plusieurs angles et incluez des informations sur la qualité, la couleur, la taille, le poids et le temps de traitement. L'ajout d'informations sur ce qui n'est pas inclus peut être tout aussi important que ce qui est inclus.
• Réduire l'anxiété pendant les délais de traitement: expliquez clairement les délais de traitement pendant le processus de paiement afin que le titulaire de la carte sache quand son produit sera expédié.
• Permettez aux clients de vous contacter facilement: Fournissez plusieurs points de contact pour que le titulaire de la carte puisse vous contacter comme il l'entend. Si vous avez des délais de réponse tardifs, cela doit également être clairement expliqué avec vos informations de contact. Si vous êtes difficile à joindre, ils peuvent contacter leur banque à la place.
• Vérifiez le descripteur de facturation: exécutez une transaction test et vérifiez votre relevé bancaire pour voir ce que le titulaire de carte verrait lors de l’achat. Vérifiez le relevé sur le site Web de votre banque, au lieu d'une application, qui peut être inexact. Assurez-vous que le nom de votre entreprise est correct pour réduire les rejets de débit des titulaires de carte qui pourraient ne pas reconnaître la transaction.
• Assurez-vous que les frais sont exacts: vérifiez à nouveau le montant de la transaction avant de facturer pour éviter toute apparence de surfacturation ou de pratiques de facturation trompeuses.
• Ne répétez pas les frais sur les cartes refusées: si une carte est refusée, demandez au titulaire de la carte un autre mode de paiement ou demandez-lui de contacter l'émetteur de sa carte. Le fait d'avoir plusieurs transactions refusées peut avoir un impact sur votre réputation de marchand.
• Conservez des enregistrements détaillés de chaque transaction: des enregistrements détaillés d'une transaction sont inestimables lorsque vous remportez un litige de rejet de débit. Conserver des accords écrits ou des accusés de réception numériques des interactions entre vous et votre client peut aider à protéger votre entreprise. Les informations qui peuvent être demandées pendant les litiges peuvent inclure, mais sans s'y limiter:
  • Facture / reçu de commande signé contenant les détails de la commande et les informations du titulaire de carte
  • Preuve de livraison ou que le service a été rendu
  • Preuve que le titulaire de la carte était au courant de la politique d'annulation / de remboursement au moment de la vente
  • Preuve que le crédit a été émis
• Soyez à l'affût des notifications de rétrofacturation: Si vous recevez un email de GoDaddy avec la ligne d'objet Notification de rétrofacturation, veuillez répondre immédiatement à cet email avec toutes les informations relatives à la ou aux transactions contestées.

En savoir plus

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• Afficher mes transactions , y compris les statuts de transaction.
• Pourquoi la carte de crédit de mon client a-t-elle été refusée?