Déclaration de support - Microsoft 365

Veuillez consulter la Déclaration de support complète pour en savoir plus sur le support disponible pour d'autres produits et services.

Utilisez les liens ci-dessous pour en savoir plus sur un service Microsoft 365 spécifique.

Microsoft 365

La déclaration de support technique Microsoft 365 s'applique uniquement aux produits achetés via GoDaddy.

Pris en charge:

• Achat ou renouvellement de comptes Microsoft 365
• Présentation des fonctionnalités et des avantages d’Microsoft 365
• Configurer des comptes utilisateurs (boîtes aux lettres)
• Comment réinitialiser le mot de passe de votre messagerie ou générer un nouveau mot de passe temporaire
• Configurer le DNS géré par GoDaddy dans votre compte pour utiliser Microsoft 365 ou vous fournir les paramètres DNS nécessaires pour un DNS hébergé ailleurs.
• Expliquer comment entrer les paramètres client pour les clients de messagerie de bureau et mobiles pris en charge ( liste officielle ici )
• Dépannage de la capacité d’envoyer et de recevoir des e-mails dans les clients de messagerie pris en charge et Outlook en ligne
• Dépannage de la connectivité de messagerie des clients de messagerie tiers
• Expliquer comment télécharger et activer Microsoft 365 et les applications professionnelles incluses sur les versions les plus récentes du système d'exploitation Windows, Mac OS et les appareils mobiles compatibles.
• Expliquer comment installer et synchroniser le logiciel OneDrive inclus avec les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles pris en charge.
• Dépannage des pannes, erreurs et dégradations du système Microsoft 365. Si nécessaire, GoDaddy sera transmis à Microsoft.
• Pour vous aider avec les bases de la mise en route:
  • Se connecter à Outlook sur le Web
  • Envoyer un email via Outlook sur le Web
  • Présentation du chargement de votre premier fichier sur OneDrive sur le Web
  • Vous montrer comment accéder aux applications Microsoft incluses et fournir des ressources sur leur utilisation
  • Explication des fonctionnalités de sécurité Microsoft 365 incluses
• Migration à partir des services de messagerie éligibles à l'aide du service de migration GoDaddy
• Navigation et utilisation de toutes les fonctionnalités incluses dans le tableau de bord Messagerie et Office GoDaddy
• Comment accéder aux panneaux d’administration M365 accessibles à partir du tableau de bord Messagerie et bureau de GoDaddy
• Suppression de l’association Microsoft 365 avec GoDaddy pour permettre son utilisation chez un autre fournisseur de services cloud
• Fournir des ressources, si possible, pour les tâches de base non décrites dans la présente déclaration de soutien

Non pris en charge:

• Vous apprendrez à utiliser les applications Office ou les applications professionnelles incluses (rédaction de formules Excel, création de présentations PowerPoint, définition de votre calendrier de réservations, etc.) au-delà des bases de démarrage énumérées ci-dessus
• Migration vers ou depuis Microsoft 365 en utilisant autre chose que le service de migration de messagerie GoDaddy (sauvegardes manuelles, services de migration tiers, etc.)
• Administrer Exchange et SharePoint au-delà de ce qui est répertorié dans notre section Pris en charge
• Dépannage des problèmes de non-connectivité avec les clients de messagerie tiers
• Dépannage des connexions réseau (connexion Internet / réseau, vitesse Internet, etc.)
• Dépannage des paramètres Exchange personnalisés ou des modules complémentaires tiers

(Retour au début.)

Modules complémentaires de messagerie

Pris en charge:

• Achat ou renouvellement de modules complémentaires de messagerie
• Configurer des modules complémentaires de messagerie sur votre compte Microsoft 365
• Présentation des fonctionnalités et des avantages du module complémentaire de messagerie
• Navigation vers le portail et accès à tous les modules complémentaires de messagerie achetés
• Supprimer les modules complémentaires de messagerie de votre compte GoDaddy
• Assurez-vous que les paramètres par défaut sont définis dans Microsoft 365 selon les besoins pour une fonction complémentaire appropriée.

Non pris en charge:

• Personnaliser les paramètres du module complémentaire par défaut dans Microsoft 365 pour les utiliser avec les paramètres Microsoft 365 personnalisés

(Retour au début.)

Sécurité de messagerie avancée

Pris en charge:

• Expliquer où personnaliser les paramètres dans AES
• Fournir des ressources sur la façon de consulter les journaux des messages
• Fournir des ressources sur la façon d’afficher les e-mails en quarantaine
• Mettre à jour le DNS pour les domaines dans le même compte que les modules complémentaires de messagerie
• Fournir les paramètres DNS pour les connexions tierces
• Remplacer les filtres par défaut s'ils sont supprimés manuellement
• Fournir des ressources sur la création de filtres personnalisés

Non pris en charge:

• Modifier les paramètres en plus de fournir des conseils
• Signaler le (s) message (s) comme faux positif / négatif dans le portail du module complémentaire

(Retour au début.)

Archivage

Pris en charge:

• Expliquer comment effectuer une recherche dans vos archives de messagerie
• Expliquer comment exporter à partir de vos archives de messagerie
• Fournir des ressources sur les politiques de rétention
• Résoudre les problèmes de journalisation des emails pour garantir la fonctionnalité
• Offrir l'ingestion de mails préexistants

Non pris en charge:

• Examiner les résultats d’une recherche terminée
• Spécifier les termes de recherche
• Soumettre une recherche dans les archives en plus de fournir des conseils
• Journalisation de plusieurs organisations, organisations non associées à GoDaddy
• Modifier les autorisations d'archivage

(Retour au début.)

Sauvegarde

Pris en charge:

• Expliquer comment restaurer le contenu sauvegardé
• Fournir des ressources sur la recherche de contenu sauvegardé

Non pris en charge:

• Recherche de sauvegarde au-delà de la fourniture de conseils
• Soumettre une restauration de contenu
• Sauvegarder le contenu de la boîte aux lettres partagée
• Sauvegarder le contenu Sharepoint / Onedrive
• Les boîtes aux lettres de sauvegarde ne paient pas pour le module complémentaire

(Retour au début.)