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Gestion du compte Aide

Boop beep bop… calcul… calcul… initialisation séquence 42…
Encore une blague de ces sacrés robots ! Ils ont pris le relais et traduit cette page dans votre langue. Les robots n’ont que de bonnes intentions dans leur cœur de métal. Ils veulent vous aider ! Indiquez-nous le niveau de performance des robots à l’aide des boutons placés au bas de cette page. Aller à la version en anglais

Déclaration de support - SmartLine

Veuillez consulter la Déclaration de support complète pour en savoir plus sur le support disponible pour d'autres produits et services.

  1. Acheminement du numéro de téléphone / transfert d'appel
    Pris en charge:
    • Assurez-vous que le système transfère le téléphone lorsqu'il est composé
    • Assurez-vous que les paramètres du filtre Heure / Jour sont fonctionnels
    • Vérifier les options d'acheminement des numéros et de standard automatique (le cas échéant)
    • Vérifier la bonne infrastructure de routage
    Non pris en charge:
    • Veiller à ce que le numéro de cible de transfert soit exact et fonctionnel

  2. Appelez la qualité audio
    Non pris en charge:
    • SmartLine utilise le réseau mobile du client, la qualité audio des appels n'est donc pas contrôlée par GoDaddy.

  3. Configuration pour les téléphones tiers
    Pris en charge:
    • Configuration de SmartLine sur les smartphones Android et iOS (Apple)

  4. Transfert du numéro de téléphone
    Pris en charge:
    • Travailler avec des opérateurs tiers pour transférer le numéro vers le système SmartLine
    • Configurez l'acheminement des numéros dans le système SmartLine et vérifiez que le numéro fonctionne comme indiqué dans la demande de transfert.
    • Fournir des mises à jour de statut pendant le processus de portage
    • Respectez toutes les règles et réglementations de la TNL et du portage gratuit
    Non pris en charge:
    • Vérifier que le numéro est éligible pour le transfert
    • Fournir à SmartLine une lettre d'autorisation complète, exacte et signée
    • Indiquez à SmartLine où le numéro doit être acheminé et s’il remplace un numéro ou est ajouté en tant que numéro supplémentaire
    • Si vous le souhaitez, annulez le compte avec le transporteur perdant une fois le port terminé.
    • Lors du transfert, assurez-vous que la facturation du compte est en règle et que les informations de facturation sont à jour.
    • Lors du transfert, notifiez SmartLine si vous avez l’intention d’annuler le service après le transfert du numéro.

  5. Envoi de notification de message (messagerie vocale)
    Pris en charge:
    • Vérifier l’adresse email de destination
    • Confirmer la livraison du message à partir du système SmartLine
    • Fournir un accès alternatif aux messages via l'application Web
    Non pris en charge:
    • Confirmez que l'adresse e-mail de destination est valide
    • Allowlist messages@SmartLine.com
    • Assurez-vous que les filtres de messages, antivirus ou autres stratégies de réception n'empêchent pas la réception
    • Contactez le fournisseur de messagerie pour obtenir de l'aide

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